راهنمای خرید
از وبسایت دوآن

اول نیاز دقیق‌تان را مشخص کنید: ابعاد فضای نصب، تعداد نفرات خانواده، مصرف انرژی، صدای دستگاه، و امکانات ضروری. اگر بین چند مدل مردد هستید، با پشتیبانی دوآن تماس بگیرید تا بر اساس بودجه و شرایط منزل، راهنمایی دقیق بگیرید.

ابعاد محل نصب را با متر اندازه بگیرید (عرض/عمق/ارتفاع) و فضای باز شدن درب، گردش هوا و مسیر عبور کالا تا محل نصب را هم در نظر بگیرید. اگر نیاز بود، قبل از خرید با پشتیبانی هماهنگ کنید تا نکات دقیق‌تری برای همان کالا به شما گفته شود.

مهم‌ترین معیارها معمولاً ظرفیت، مصرف انرژی، خدمات پس از فروش، کیفیت قطعات و سطح صداست. در دوآن تلاش می‌کنیم اطلاعات محصول شفاف باشد و اگر مدل مناسب‌تر وجود داشته باشد، به شما پیشنهاد می‌دهیم.

۱) انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید، ۲) ورود/ثبت‌نام با شماره موبایل، ۳) تکمیل اطلاعات گیرنده و آدرس، ۴) انتخاب روش/زمان ارسال (در صورت فعال بودن)، ۵) پرداخت آنلاین و ثبت سفارش.

اگر سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی/ارسال نشده باشد، معمولاً امکان تغییر یا لغو با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد. هرچه زودتر تماس بگیرید، احتمال اعمال تغییر بیشتر است.

در این حالت بهترین راه تماس با پشتیبانی است. شماره سفارش (اگر ثبت شده) و شماره موبایل حساب کاربری را اعلام کنید تا سریع‌تر پیگیری شود.

پرداخت از طریق درگاه امن اینترنتی انجام می‌شود. پس از پرداخت، سفارش شما ثبت و قابل پیگیری می‌شود.

گاهی به‌علت اختلال لحظه‌ای در شبکه بانکی، تراکنش ناموفق می‌ماند. در این موارد معمولاً مبلغ در بازه بانکی برگشت می‌خورد. اگر برگشت انجام نشد یا وضعیت مبهم بود، با پشتیبانی دوآن تماس بگیرید تا با اطلاعات تراکنش بررسی شود.

بله، اطلاعات سفارش در پنل کاربری قابل مشاهده است. همچنین در صورت نیاز می‌توانید از پشتیبانی درخواست راهنمایی برای دریافت اطلاعات فاکتور کنید.

در تهران معمولاً امکان ارسال زمان‌بندی‌شده وجود دارد (انتخاب روز و بازه زمانی). تیم ارسال تلاش می‌کند دقیقاً در بازه تعیین‌شده تحویل دهد و اگر تأخیری محتمل باشد، قبل از موعد اطلاع‌رسانی می‌شود.

ارسال شهرستان معمولاً بین ۲ تا ۱۰ روز کاری (بسته به مقصد و روش ارسال مثل پست/تیپاکس/باربری معتبر) زمان می‌برد. وضعیت سفارش از پنل کاربری و پشتیبانی قابل پیگیری است.

ظاهر بسته‌بندی، ضربه‌خوردگی، له‌شدگی، پارگی کارتن و سلامت ظاهری را بررسی کنید. اگر مورد غیرعادی دیدید، همان لحظه به پشتیبانی اطلاع دهید و از تحویل‌گیری بدون ثبت توضیح خودداری کنید.

کالاها با گارانتی‌های معتبر/شرکتی یا ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی ارائه می‌شوند. جزئیات گارانتی و شرایط آن در صفحه محصول ذکر می‌شود.

برای کالاهایی که نیاز به نصب توسط شرکت گارانتی دارند (مثل بسیاری از لوازم بزرگ)، معمولاً باید با شماره خدمات درج‌شده روی کارت/برگه گارانتی تماس بگیرید تا نصب رسمی انجام شود. اگر مطمئن نیستید، پشتیبانی راهنمایی‌تان می‌کند.

طبق سیاست مرجوعی دوآن، ابتدا با پشتیبانی تماس می‌گیرید و تیم پشتیبانی روند را قدم‌به‌قدم برای شما انجام می‌دهد. لطفاً قبل از هر اقدامی، شرایط صفحه «شرایط مرجوعی کالا» را مطالعه کنید.